南京天地和：你想忽悠我們到何時(shí)？

　今年3.15日之后的第一天清晨，在奔馳的地鐵里，東方衛(wèi)報(bào)的一則報(bào)道躍入了我的眼簾：“業(yè)主花28萬(wàn)元裝修，南京天地和家裝卻問(wèn)題重重”。霎時(shí)間我的倦意全無(wú)，這似曾相識(shí)的一幕勾起了我不久前的不快回憶……　

　南京大大小小的家裝公司數(shù)不勝數(shù)、魚(yú)龍混雜，像筆者這樣對(duì)家裝知識(shí)近乎全盲又深知其中陷阱重重的人對(duì)裝修從一開(kāi)始就犯有選擇性障礙。之所以最后會(huì)選中南京天地和，不得不說(shuō)是因?yàn)檫@家公司在形象宣傳方面的過(guò)人之處。后來(lái)從設(shè)計(jì)師口中了解到，這家公司16年4月剛剛進(jìn)入南京。開(kāi)業(yè)伊始，就憑借在南京信息、新聞、娛樂(lè)、影視、生活等多家電視臺(tái)以及《現(xiàn)代快報(bào)》等知名媒體大幅廣告的“狂轟濫炸”，迅速擴(kuò)大了知名度。廣告中那位仲總裁口若懸河、信誓旦旦的承諾一下子就贏得了觀眾的好感，使筆者也想去品嘗一下“拎包入住”、“半價(jià)豪裝”、“質(zhì)量有問(wèn)題砸倒重來(lái)”、“裝修問(wèn)題舉報(bào)有獎(jiǎng)”、“參加活動(dòng)贈(zèng)送8大件電器”等等吹得天花亂墜的“99戶(hù)樣板房活動(dòng)”。　　

  筆者為了不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，急急趕去了南京天地和。第一次進(jìn)了公司的氣派大廈，受到了引導(dǎo)小姐的熱情接待，看到了一樓寬大整齊、統(tǒng)一規(guī)范的員工管理，參觀了二、三樓樣式繁多的樣板房。聽(tīng)了熱情洋溢的介紹，確實(shí)留下了不錯(cuò)的印象，只覺(jué)得這是家可以信任的公司。沒(méi)有多加思考，就交了一萬(wàn)元定金，簽了預(yù)訂合同。這一輕率的決定為之后近半年的煩惱埋下了禍根。　

  之后又去了多次南京天地和，了解、商談裝修的細(xì)節(jié)，此時(shí)發(fā)現(xiàn)交了錢(qián)以后事情并非如當(dāng)初想象的那樣順利。在和設(shè)計(jì)師商量裝修的具體要求、了解裝修的具體內(nèi)容的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不少你想包括的項(xiàng)目要么不在內(nèi)，要么尺寸不夠。如果要滿足要求，就要加錢(qián)，理由是這些要求是“個(gè)性化需求”。設(shè)計(jì)師還會(huì)提出種種建議和改動(dòng)，聽(tīng)上去挺好，但結(jié)果還是要加錢(qián)。從最初的22萬(wàn)到25萬(wàn)，又提到28萬(wàn)，最后到了32萬(wàn)，總之節(jié)節(jié)攀高，讓你有一種被不斷慫恿忽悠的感覺(jué)。　

  筆者是一套152平方的住房，居住面積140平方，原打算歐式簡(jiǎn)裝，預(yù)算20萬(wàn)上下。第一次是按照140平方計(jì)算出裝修價(jià)格22萬(wàn)多，還是可以接受的?？墒呛炦^(guò)預(yù)訂合同后，對(duì)方改口說(shuō)還要加上外墻面積，差不多要按照150平方計(jì)算，理由是公司規(guī)定裝修按照外墻計(jì)算面積。筆者不由得產(chǎn)生了疑惑：室內(nèi)裝修為什么要計(jì)算外墻？為了貨比三家，筆者又聯(lián)系了江蘇我樂(lè)家裝公司，上門(mén)免費(fèi)測(cè)量室內(nèi)實(shí)際使用面積約130平方，并告知就按照這個(gè)實(shí)測(cè)面積計(jì)算裝修價(jià)。筆者大為驚訝，同樣是裝修公司，為什么一家按實(shí)測(cè)面積裝修而另一家卻按外墻面積裝修？筆者不清楚裝修行業(yè)是否有這方面的統(tǒng)一規(guī)定。不過(guò)這一進(jìn)一出，筆者發(fā)現(xiàn)，南京天地和就這樣悄悄地抬高了裝修價(jià)格！　　

  數(shù)次打交道下來(lái)，筆者越來(lái)越有一種不祥的預(yù)感。上網(wǎng)一搜，嚇了一跳。這家全國(guó)性的公司，一方面到處是自吹自擂的宣傳、標(biāo)榜，另一方面是全國(guó)各地消費(fèi)者的控訴、投訴。真是萬(wàn)幸沒(méi)有交錢(qián)簽裝修合同。此刻只有一個(gè)想法：及時(shí)止損，要回定金。去交涉時(shí)客服白小姐說(shuō)只能退2000，后來(lái)金總出來(lái)說(shuō)只能退5000，他只有這個(gè)權(quán)限。全額退款的希望破滅，我們到消協(xié)投訴無(wú)果，打電話向南京電視臺(tái)投訴也沒(méi)有解決，最后起訴到江寧區(qū)人民法院。那位黃法官同情地批評(píng)筆者說(shuō)：你為什么不了解清楚就交錢(qián)？你以為天上會(huì)掉餡餅嗎？筆者無(wú)語(yǔ)。難道消費(fèi)者個(gè)個(gè)都要先成為裝修行家才能裝修房子嗎？裝修行業(yè)就這么黑嗎？這位法官極力要求協(xié)議調(diào)解，說(shuō)不可能退還全款，在你之后有一位原告就和天地和調(diào)解了（原來(lái)已不是我一家在打官司！）。但由于筆者堅(jiān)持全額退款，寧可敗訴后上訴中級(jí)人民法院也不妥協(xié)，此案就一直被拖著不判，法庭說(shuō)的3日內(nèi)宣判過(guò)了半個(gè)月還沒(méi)動(dòng)靜。　　其間，筆者投訴到了政府熱線12345，情況瞬間發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)變。熱線工作人員說(shuō)，政府不能處理涉及企業(yè)的糾紛，但可以以傳播南京天地和不實(shí)廣告欺騙消費(fèi)者為由起訴南京電視臺(tái)。經(jīng)12345督促，南京電視臺(tái)迅即要求南京天地和退款。很快，雙方到法院在協(xié)議書(shū)上簽字，筆者拿回了全款。前后不出3天，事情即告解決。南京天地和乖乖地照辦了，實(shí)在是出乎意料。沒(méi)有想到，政府熱線12345真是了得！而且3天后回訪，認(rèn)真之極?！　〗?jīng)歷了近半年的周折，雖然幸運(yùn)地沒(méi)有遭到什么損失，但是耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，特別是全家精神上受到了極大的傷害。不過(guò)，沒(méi)有破財(cái)還得了一個(gè)教訓(xùn)，想來(lái)還是值得的。對(duì)于這樣一個(gè)在全國(guó)各地到處招搖撞騙、禍害一方的無(wú)良企業(yè)，消協(xié)不管不問(wèn)，法院奈它不得，電視臺(tái)更是成了有意無(wú)意的幫兇。請(qǐng)問(wèn)，這樣的企業(yè)四處橫行，中國(guó)的裝修行業(yè)哪一天才能恢復(fù)信譽(yù)？中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如何得到完善？誰(shuí)來(lái)出面“清理門(mén)戶(hù)”，整治“害群之馬”？難道政府主管部門(mén)只有在3.15日才蜻蜓點(diǎn)水一下嗎？作為勢(shì)薄力單的個(gè)人消費(fèi)者，難道只有任人宰割、我為刀俎嗎？網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，其實(shí)我們個(gè)人也掌握著強(qiáng)大的微信、朋友圈、社交平臺(tái)等等武器，完全可以團(tuán)結(jié)起來(lái)、集體發(fā)聲，以輿論的力量、道德的譴責(zé)和法律的武器鞭撻此類(lèi)的無(wú)良企業(yè)，讓它們付出沉重的代價(jià)！　　今年兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理就回答記者說(shuō)：給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“點(diǎn)贊”，把不良企業(yè)“拉黑”。絕不要忍氣吞聲，要堅(jiān)決地斗爭(zhēng)，因?yàn)檎胬碓谖覀円环剑?/p>