商品質(zhì)量存在問題，退換貨等維權(quán)行為不易……如今，這些現(xiàn)象在電子商務(wù)領(lǐng)域仍時有發(fā)生，而在經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和消費不斷升級的今天，電子商務(wù)要想得到更好的發(fā)展，這些問題顯然亟待破解。對此，質(zhì)檢總局已經(jīng)把對電商領(lǐng)域的監(jiān)管列入2018年的工作重點，并將從品牌建設(shè)、加強抽查、組織專項行動等方面積極發(fā)力，提升質(zhì)量安全保障水平，促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。

　　電商領(lǐng)域仍存質(zhì)量差、維權(quán)難現(xiàn)象

　　臺州市消費者阮先生就在網(wǎng)購時遇上了一件煩心事，2017年5月18日他通過淘寶向嵊州市長樂鎮(zhèn)某家具廠訂購了一對書柜、一臺寫字臺和一套電視柜，總共花費7680元。收到貨后，阮先生發(fā)現(xiàn)家具油漆味很重，書柜門不對稱無法合攏，跟商家反映情況后，卻被拒絕退換貨。2017年6月5日，阮先生向嵊州市市場監(jiān)督管理局投訴，請求幫助協(xié)調(diào)退換貨。后經(jīng)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)查和調(diào)解，商家才最終同意給阮先生退貨。

　　無獨有偶，廣州的吳女士通過某網(wǎng)上購物平臺購買的電視機柜、茶幾、沙發(fā)等13件仿古家具也出現(xiàn)腿部有裂縫的質(zhì)量問題，大的足有1厘米。經(jīng)與賣家聯(lián)系說明情況后，賣家派人上門維修?？墒嵌嗝S修工人查看情況后均認為維修費用與賣家承諾的費用差距太大，不肯維修。吳女士要求退貨退款，賣家也答應，可是就退貨產(chǎn)生的物流及搬運費雙方都認為該由對方承擔，協(xié)商不成，吳女士市場監(jiān)督管理局進行了投訴，經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，由賣家安排人上門取回所售全部家具，并退還吳女士貨款8600元，退貨產(chǎn)生的搬運費和物流費由賣家承擔。

　　對于這種網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，維權(quán)又遇困難的情況，我國《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。有關(guān)部門提醒消費者，要積極維護自身合法權(quán)益，主動及時向相關(guān)組織或部門投訴。

　　電商品質(zhì)升級已成監(jiān)管部門工作重點

　　隨著消費升級的不斷深入，電子商務(wù)自身品質(zhì)的升級不僅關(guān)系著行業(yè)的未來發(fā)展，也影響著人們的生活質(zhì)量，同時，也一向是政府監(jiān)管的重點。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，質(zhì)檢總局在《2018年質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫工作要點》中明確提出，探索實施中國精品培育工程，深入開展“品質(zhì)電商”培育行動。在監(jiān)督抽查方面要加大力度，擴大范圍，其中就包括突出抽查電子商務(wù)等消費熱點領(lǐng)域，對抽查不合格產(chǎn)品，加大抽查頻次，加大曝光力度。同時還要深入開展“質(zhì)檢利劍”行動，聚焦重點產(chǎn)品、行業(yè)和地區(qū)，著力加強消費品執(zhí)法打假，加強電商領(lǐng)域執(zhí)法。

　　有專家認為，在經(jīng)歷高速發(fā)展階段后，電商行業(yè)應進入更加成熟的規(guī)范發(fā)展階段。更規(guī)范的監(jiān)管，會成為行業(yè)的助推力。此外，監(jiān)管部門還應及時關(guān)注一些新問題，創(chuàng)新監(jiān)管理念和方式，更好履行監(jiān)管責任，為行業(yè)健康發(fā)展營造更好的環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益。