春暖花開，又到了裝修的旺季。如今，人們對家庭裝修的品質(zhì)要求越來越高，但由于家裝公司實力和信譽良莠不齊，普通百姓缺少專業(yè)裝修知識，很多人尚未享受到喬遷之喜，便陷入種種家裝矛盾糾紛中。消協(xié)部門近期接到關(guān)于家裝的投訴呈上升趨勢，很多投訴出現(xiàn)維權(quán)舉證困難等問題。

　　 找了家三無裝修公司投訴無門

　　 蓬萊市民楊先生在裝修自己的新房時，通過親戚的介紹認(rèn)識了某裝修公司的老板，他本以為讓對方來裝修會讓自己省去不少精力和費用，結(jié)果卻恰恰相反。他在花費了幾萬元后，居然發(fā)現(xiàn)房子裝修得一塌糊涂。當(dāng)楊先生準(zhǔn)備維權(quán)的時候卻發(fā)現(xiàn)，他與裝修公司簽訂的合同竟然連印章都沒有，裝修公司的經(jīng)營地址也是假的。

　　 本想通過消協(xié)維權(quán)，楊先生在咨詢后卻被告知，《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》第十七條規(guī)定：“...消費者協(xié)會對下列投訴不予受理：（五）公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的……”

　　 “因此，消費者在選擇裝修公司前一定要了解裝修公司的主體資格?！毕麉f(xié)工作人員表示，裝修一定要選擇證照齊全的裝飾公司。選擇的裝修公司要有裝修資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照，證照齊全的正規(guī)裝飾公司有專業(yè)的設(shè)計人員，有穩(wěn)定的供貨渠道，有豐富的家裝經(jīng)驗，還有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行價格管理和質(zhì)量監(jiān)理，保質(zhì)期內(nèi)予以維修，裝修質(zhì)量能相對得到保證。不少家裝公司不僅沒有資質(zhì)，有的甚至只有一個門面、一張桌子、一部電話機(jī)和兩個業(yè)務(wù)員；有些家裝公司雖然具有一定規(guī)模，但卻沒有經(jīng)過行業(yè)主管部門的資質(zhì)認(rèn)定，在裝修過程中存在不少問題。

　　 沒認(rèn)真簽合同留下漏洞多

　　 市民吳女士購買了一處商品房，找到一家裝飾公司準(zhǔn)備裝修。吳女士談好有關(guān)事項和開工日期，裝飾公司的工作人員在經(jīng)過測量、設(shè)計和預(yù)算完后，告知吳女士裝修需要9萬元左右，吳女士覺得很合理，繳納了設(shè)計押金1000元，簽訂了書面合同并繳納了70%預(yù)付款。當(dāng)裝修工程進(jìn)行到三分之二的時候，吳女士就發(fā)現(xiàn)，費用已經(jīng)超出了預(yù)算，原來吳女士與裝修公司簽訂裝修合同中僅注明了幾個大項費用，但其中小項的費用卻沒有標(biāo)明。裝修公司要求吳女士支付百分之三十的費用，否則無法繼續(xù)進(jìn)行，吳女士認(rèn)為裝飾公司違約，不予支付，將此事投訴到了蓬萊市消投中心。

　　 接到投訴后，工作人員立即展開調(diào)查，裝飾公司稱：有些小項目確實是沒有寫清楚，比如做防水，改地暖等，但是大部分超出的費用是因為吳女士自己添加的，像貼壁紙，房門材質(zhì)的改變，這都沒有在合同的預(yù)算內(nèi)。消投中心工作人員認(rèn)為裝飾公司多項費用沒有以文字形式落實到合同中，吳女士也承認(rèn)沒有仔細(xì)閱讀合同的全部內(nèi)容便簽下了這份合同，致使合同漏洞較多。經(jīng)調(diào)解，裝飾公司給予吳女士減免一千元的費用。

　　 簽訂家裝合同前，消費者要先對條款進(jìn)行審核，合同要詳細(xì)寫明施工內(nèi)容、委托方式、施工時間等信息，對包括內(nèi)墻、頂棚、地面、廚房、衛(wèi)生間等每個部位使用材料的品牌、型號都有清楚標(biāo)明，不能籠統(tǒng)地用“國內(nèi)名牌”、“國際名牌”之類的字眼；合同中應(yīng)對每一筆款項的支付金額及支付時間進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，以及逾期付款的責(zé)任，同時還要約定好違約金的賠付比例，清楚地體現(xiàn)雙方的權(quán)利和義務(wù)，對容易產(chǎn)生歧義的條款，要進(jìn)行詳細(xì)說明，索要并保存好證據(jù)。合同中還應(yīng)特別注明結(jié)算時“以實際發(fā)生量為準(zhǔn)”，謹(jǐn)防施工時項目漏算、改變工藝造成糾紛。要詳細(xì)查看預(yù)算是否與圖紙相符，防止落入合同陷阱。很多消費者在與裝修發(fā)生糾紛后，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初沒有留意裝修合同書、草率簽字，這樣在發(fā)生糾紛后，消費者往往處在非常被動的位置。

　　 裝修公司有悖承諾套牢消費者

　　 市民林女士到煙臺市某裝飾公司，簽署了家居裝修主、副合同五份。所簽合同約定：家居裝修程總價款80000元。當(dāng)時，客服員口頭承諾，第二年春節(jié)后，公司裝修工人就可入場、開工。要求林女士交付首期工程款24000元后，開具《收款專用收據(jù)》一份。

　　 然而，時過三個多月，該公司卻不開工。林女士催促多次，毫無結(jié)果，隨以煙臺市某裝飾公司有悖承諾、違反約定為由，要求解除合同、退回首期工程款24000元。煙臺市某裝飾公司業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，裝修合同已經(jīng)生效，林女士如要解除合同，該公司須抵扣工程總標(biāo)80000元的20%，作為違約金。

　　 芝罘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員受理投訴后，召集裝飾公司業(yè)務(wù)經(jīng)理和設(shè)計師、林女士，圍繞裝修范圍、業(yè)務(wù)宣傳、合同內(nèi)容、合同審閱、合同簽署、付款數(shù)額、承諾要點、開工日期等環(huán)節(jié)，展開調(diào)查、當(dāng)場質(zhì)證、初步調(diào)解。裝飾公司總經(jīng)理表示：愿為林女士繼續(xù)提供裝修服務(wù)。但林女士一口回絕，該份合同必須解除。

　　 芝罘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員則認(rèn)為，當(dāng)事雙方所簽合同雖然生效，但林女士所以要求解除合同，起因是煙臺市某裝飾公司違約在先、拖延工期、亂收貨款、涉嫌騙人。該公司如要扣除林女士的違約金，也須本著“合法、合理、合情”原則。煙臺市某裝飾公司總經(jīng)理表示，待協(xié)商公司股東，再給答復(fù)。 經(jīng)執(zhí)法人員數(shù)次當(dāng)面、電話協(xié)商裝飾公司總經(jīng)理，當(dāng)事雙方達(dá)成一致協(xié)議，簽署《消費者權(quán)益爭議調(diào)解書》，煙臺市某裝飾公司扣除林女士違約金7000元，退款17000元。

　　 執(zhí)法人員表示，從表面看，該起糾紛所涉合同數(shù)量、內(nèi)容，均具正常合同基本要件。但是，透過表面，看其本質(zhì)，裝飾公司所擬合同內(nèi)容、合同履行過程，存在如下問題：在合同內(nèi)容方面，合同條款矛盾，違約責(zé)任不一；缺少增加項目，有的數(shù)據(jù)造假。在合同履行方面，只知多收錢，經(jīng)營不規(guī)范。尤其是何時開工，合同未能明確，施工難能保障，是引發(fā)糾紛的主因。

　　 家裝環(huán)保問題維權(quán)難

　　 據(jù)泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)了解，近年來，隨著人們環(huán)保意識的不斷加強(qiáng)，不少市民都會在新房裝修之后，把家具安裝好，通風(fēng)好長一段時間再入住，但是在入住后，好多消費者投訴家中有刺鼻氣味，對于多數(shù)這種投訴，消費者維權(quán)難度大，原因是已裝修完畢，很難單一檢測某個產(chǎn)品是否存在污染，只能憑感覺是哪個產(chǎn)品有污染。請專業(yè)的檢測公司對住所進(jìn)行室內(nèi)空氣檢測，但是想通過檢測報告作為維權(quán)證據(jù)的可能性并不大。因為，室內(nèi)空氣檢測雖然能測出密閉房間內(nèi)甲醛等數(shù)據(jù)是否超標(biāo)，但是究竟是裝修的“味兒”還是家具的“味兒”，無法確切證明是房間內(nèi)哪樣家具或是哪種材料所致。

　　 去年10月初，沈先生與裝修公司簽訂了一份裝修合同，兩個月后，裝修公司如期完工，沈先生隨即支付了全部裝修費。沈先生匆忙購置了地板和家具后就搬進(jìn)了新居。本以為通幾天風(fēng)就好了，沒想到刺鼻的氣味卻越來越嚴(yán)重。沈先生認(rèn)為，裝修公司所做的門和櫥柜，靠近時便能聞到刺激性氣味，這正是導(dǎo)致室內(nèi)空氣污染的元兇。裝修公司卻堅稱，他們使用的完全是環(huán)保型材，即便有氣味，也不一定就是甲醛超標(biāo)，問題很可能出在沈先生自購的地板和家具上。同時，裝修公司表示，除非沈先生將自己購買的家具搬出，包括已經(jīng)鋪好的地板等，只留下公司裝修的部分做一次檢測，否則，他們將不對任何檢測結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。由于沒有直接證據(jù)，消投中心不予受理沈先生的投訴。