最近有一名消費者向我們反應(yīng)說他買了一批瓷磚裝修房子，前不久消費者向其反映，墻上貼的鏡面磚有部分出現(xiàn)裂紋，消費者認為產(chǎn)品有質(zhì)量問題?！叭绻钱a(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可以去檢測。檢測結(jié)果認定存在質(zhì)量問題，我們肯定不會推卸責任?！敝芟壬f。

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周先生告訴我們，前段時間，一名客戶在他的店里買了一萬多元的地磚、墻磚等產(chǎn)品，其中包括200多塊80×40厘米的鏡面磚。今年年初，客戶請工人施工。5月，客戶找到他，說有20多塊鏡面磚出現(xiàn)裂紋，客戶認為是質(zhì)量問題。周先生表示，他到現(xiàn)場看過，還特地請該產(chǎn)品總經(jīng)銷商去裝修現(xiàn)場協(xié)商處理過此事，但當時沒有談妥。周先生認為，施工時正好是今年天氣最冷的時候，當時有不少家用水管、水龍頭、熱水器被凍壞，水泥會熱脹冷縮，加之施工時未留伸縮縫，部分鏡面磚出現(xiàn)裂紋有可能是施工原因引起的。

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但客戶卻不認同經(jīng)銷商的說法。該客戶說，她家的鏡面磚采用的是“水貼”，不是“干掛”，現(xiàn)在“水貼”不用留伸縮縫。而且，當時同一棟樓有幾戶住戶也在裝修。有的住戶也采用“水貼”，并沒有留伸縮縫，也沒有出現(xiàn)這種情況。最近，她準備找相關(guān)檢測機構(gòu)檢測產(chǎn)品有沒有質(zhì)量問題，但打聽了不少地方，都沒有找到有相關(guān)的檢測機構(gòu)?！艾F(xiàn)在都裝修好了，衛(wèi)生間吊頂、門套都安裝好了，要把壞的瓷磚鏟掉重新貼，吊頂、門套都要重新弄。房子還沒有上宅，就出現(xiàn)這種情況，心里不舒服?！痹摽蛻粲魫灥卣f。

雙方各執(zhí)一詞，究竟該怎么辦？據(jù)了解，周先生和該客戶的一名親戚比較熟。前幾天，經(jīng)過朋友從中說和、勸解，這件事總算解決了。經(jīng)銷商給客戶補了200塊鏡面磚，另外補貼消費者鏟工、貼工等費用3000元。

瓷磚開裂的原因主要有：

1、墻體變形

由墻體變形導致的瓷磚開裂，會呈現(xiàn)橫向、豎向或斜向的有規(guī)則的裂紋。

防范措施：在輕體墻上鋪磚前，先請施工人員對墻體進行檢測，看墻體是否安裝牢固；其次，建議在鋪貼墻磚的一面做一層鋼絲網(wǎng)，提升墻體的強度和承重能力。對于保溫墻，其保溫層通常都是由聚苯板材料來做的，可把原有的保溫墻拆掉，用加砌磚 (俗稱泡沫磚 )等來代替。由于加砌磚具有較強的附著力，可有效減少瓷磚開裂、脫落等現(xiàn)象，不過保溫效果會稍差。也可以在聚苯板上掛一層鋼絲網(wǎng)，再使用水泥壓力板或波鎂板，在其上鋪貼瓷磚。

2、粘貼劑不合格

粘貼劑不合格也會導致瓷磚鋪貼后出現(xiàn)空鼓、脫落等問題。傳統(tǒng)鋪貼瓷磚通常使用水泥砂漿作為粘貼劑，水泥與砂漿通常按照 1:1的比例進行配比，如果配比不均，水泥砂漿則達不到要求的粘接效果；另外，沙子含土量過高、使用劣質(zhì)或過期水泥都會導致粘貼不牢而引起瓷磚空鼓、脫落等問題。

防范措施：提醒廣大業(yè)主使用正規(guī)家裝公司、合格的工藝材料；

3、瓷磚未浸水

有一定吸水率的瓷磚在鋪貼前若不浸水，鋪貼后在水泥砂漿凝結(jié)、強度上升的過程中，瓷磚會吸收其水分，導致水泥失水變得沒有粘接力，強度降低，磚對水泥或水泥對原墻面黏合力降低，導致出現(xiàn)空鼓、脫落。

防范措施：用水泥砂漿來鋪貼瓷磚（主要指墻磚），需要把瓷磚提前浸水兩個小時左右。磚的密度越高、質(zhì)量越好，需要浸水的時間越短。薄貼法則不用浸水，所用的配比砂漿里所含粘貼劑成分比例較大，保水性極強。

4、瓷磚間未留縫

在鋪貼時如果沒有預(yù)留適當縫隙，也會導致瓷磚受擠壓開裂、空鼓或脫落。

防范措施：瓷磚及填縫劑都會有熱脹冷縮現(xiàn)象，鋪貼時應(yīng)預(yù)留適當縫隙；填縫劑是一種有韌性的、強度較低的柔性產(chǎn)品，彌補了瓷磚熱脹冷縮的膨脹系數(shù)，可在一定程度上避免空鼓、開裂。

5、瓷磚質(zhì)量差

有些劣質(zhì)瓷磚硬度不夠，在使用過程中承重過高，則容易開裂（主要指地磚）。

防范措施：選擇品牌產(chǎn)品。瓷磚的硬度與密度有直接關(guān)系，在選購時，把磚翻過來看背面，顆粒越細膩的瓷磚密度越高，則硬度越高，質(zhì)量越好；可以往瓷磚背面灑水，如果水不下滲而向下流則說明該瓷磚密度較大，硬度較高；若水會下滲，則說明該瓷磚密度較小，硬度較低。

瓷磚在鋪貼過程中出現(xiàn)裂紋的情況并不是個例。據(jù)泰州裝飾招標網(wǎng)（jinlongshan.com.cn）了解到，出現(xiàn)裂紋有多種情況，包括鋪貼工藝、墻體變型、粘貼劑不合格、瓷磚本身質(zhì)量問題等?？蛻粼谶x購材料時，要購買質(zhì)量有保障的產(chǎn)品；裝修時，最好能找有資質(zhì)的人員裝修，這樣做到有后期服務(wù)保障。